Ще летите за първи път и се притеснявате дали полетът ви няма да закъснее? В момента сте на летището и полетът ви закъснява, а вие се чудите дали вместо да правите скандал, да не се осведомите за своите права и цивилизовано да разрешите спора? Или просто често летите и често полетите ви закъсняват и възнамерявате най-накрая да си вземете това, което ви се полага? Всъщност, да, полагат ви се някои неща и по този повод, сме ви приготвили едно кратко, бързо, но и достатъчно лесно за разбиране (в сравнение с дългите правила и условия, които авиокомпанията ви кара да изчетете на страницата си) ръководство. В него ще намерите конкретни отговори на десетте най-често задавани въпроса, свързани със закъснели полети.
- Какво ми се полага, ако полетът ми закъснее?
Полага ви се обезщетение. То е различно и зависи най-вече от разстоянието между дестинацията на заминаване и тази на пристигане. В някои случаи ви се полагат и грижи. Под грижи разбирайте поемане на разходи за спане, ако закъснението е дълго, както и изхранване, транспортни разходи до мястото на настаняване, а дори и две телефонни обаждания, за да се обадите вкъщи, на работното място или където ви чакат, за да не се притесняват за вас. Или за да не ви мъмрят! Повече информация може да намерите и в тази статия.
- Какво се разбира под закъснение в правната уредба на право на обезщетение за закъснял полет?
На практика, за да получите обезщетение за закъснял полет, това закъснение трябва да е не по-кратко от 3 часа. Ако полетът ви закъснее с 2 часа и 55 минути, за съжаление, не можете да претендирате за компенсация. Нещо повече – в ситуацията, когато пилотът успее да навакса закъснението и то стигне до време по-малко от 3 часа, отново няма да получите обезщетение. Общо взето, авиокомпаниите не са особено загрижени дали ще прекарате повече време на летището в чакане да се качите на борда на самолета. За тях от значение е кога точно ще пристигнете в крайната дестинация и дали това време ще е по-кратко или по-дълго от 3 часа.
- Колко е обезщетението за закъснение на полет?
Както вече казахме, то зависи от разстоянието между двете дестинации – тази на излитане и тази на кацане. Ако пътувате до 1500 километра, обезщетението е в рамките на 250 евро. Ако е между 1500 и 3000 километра, можете да получите компенсация от 400 евро. А за по-дълги разстояния вземате максималното обезщетение, тоест 600 евро.
- Как да взема обезщетение от 600 евро за закъснял полет?
Това са най-редките случаи в практиката. Това, естествено, се дължи на разстоянията между отделните държави в Европейския съюз, които попадат в диапазона 400 евро. Ако обаче с една резервация сте закупили билети за два полета, чието общо разстояние е над 3500 км., и първият от тях бъде отменен или поради забавянето му изпуснете втория, имате право на обезщетение от 600 евро. Също така, ако летите с регистрирана в ЕС авиокомпания, която изпълнява полет над 3500 км., и летището на излитане или кацане е в ЕС, отново имате право на това обезщетение.
В случай на затруднение или ако авиокомпанията откаже да Ви заплати дължимото може да се консултирате с фирма, която ще Ви помогне.Специалистите в AvioClaim са среща да Ви консултират и да Ви информират за Вашите права.
- Има ли значение авиокомпанията, с която летя, за да получа обезщетение?
Всъщност, да, има. За да получите някое от така разяснените по-горе парични компенсации, трябва да летите в рамките на ЕС или да летите с компания, която е регистрирана в ЕС. Това означава, че ако летите до САЩ или друг континент, различен от Европа изобщо, ако компанията, която сте избрали, е европейска, тези правила важат. Ако пътувате в рамките на ЕС, но с компания, която е регистрирана извън ЕС, отново можете да претендирате за така посочените по-горе обезщетения.
- Възможно ли е авиокомпанията да ми даде по-ниско от предвиденото за съответното разстояние в километри обезщетение?
Да, възможно е. Това се случва, когато авиокомпанията ви предложи да ви пренасочи към друг полет, и вие се съгласите, а пристигането ви в съответната крайна дестинация е с от 2 до 4 часа по-късно от пристигането на първоначалния полет по официалното му разписание.
- Кога получавам правото на грижи от авиокомпанията?
Авиокомпанията е длъжна да ви предостави поемане на разходи за храна, транспорт, обаждане по телефона и настаняване при нужда, когато разстоянието между началното време за излитане на вашия полет и предложения като алтернатива е дълго, както и при много дълго закъснение.
- Имам ли право на обезщетение, когато изпусна следващия си полет, въпреки че първият е бил със закъснение по-кратко от 3 часа?
Да, имате! Според европейското законодателство, ако летите с прикачване и първият полет е със закъснение по-малко от установените 3 часа, но не успеете да хванете следващия си полет от дестинацията на първия, вие получавате право на компенсация. Това важи обаче само и единствено, когато първият, закъснелият, полет е бил в рамките на територията на която и да е страна от ЕС.
- Мога ли да претендирам право на обезщетение при закъснял полет, когато за последния е бил закупен билет не директно от авиокомпанията, а от трето лице?
Да, разбира се, че можете. Няма никакво значение по какъв начин сте се снабдили с билет за закъснелия полет. Дали това е туристическа агенция, под формата на подарък или какъвто и да е друг начин, ако билетът е валиден, вие можете да го използвате като основен документ, с който да искате обезщетение за закъснението.
- Колко време след подаване на претенцията в случай на закъснял полет ще получава своето обезщетение?
Тук няма еднозначен отговор. Всяка компания придвижва тези процедури в различен времеви интервал. Според специалисти, в подобни случаи по-лесно и бързо ще получите паричната си компенсация за закъснял полет, ако се обърнете към специализирана посредническа агенция. Тези агенции сами задвижват цялата процедура по вашата претенция, като от вас се изискват само основните документи като билета, например. В такива случаи, обикновено се чака до половин година от датата на полета. Разбира се, при други хипотези, нещата могат да приключат и по-бързо. Имайте на предвид, че подобни агенции ще изискват от вас някакъв процент комисионна от полагащото ви се обезщетение като форма на заплащане за услугата.
Ако имате още въпроси, свързани със закъснели полети, съветваме ви, да се осведомите за тях в Регламент № 261 от 2004 година на ЕС. В официалните интернет страници на отделните авиокомпании също има секции с най-често задаваните въпроси и упътвания относно процедурите по обезщетяване за закъснели полети.
