Съдия Лилия Масева отхвърли иска поради липса на противоправно поведение на доставчика, спазвал правилата за услугата „тествай, преди да платиш“.
Благоевградчанка съди куриерската фирма „Спиди“ за обезщетение от 40 000 лв. за причинени неимуществени вреди. В исковата си молба до Окръжен съд – Благоевград ищцата М.П. твърди, че при доставката на поръчана от нея пратка възникнала ситуация, при която била поставена в положение да пробва доставената рокля в присъствието на куриера, за да се възползва от опцията „тествай, преди да платиш“. Според изложеното в исковата молба това обстоятелство довело до силен емоционален стрес, панически реакции и чувство на унижение, което засегнало нейното психическо състояние и социално функциониране. За преживените душевни болки и страдания тя настоява за обезщетение от 40 000 лв., като първоначално предявила частичен иск за сумата 25 000 лв.
От „Спиди“ оспорват твърденията и са категорични, че техният куриер е действал в рамките на служебните си задължения и в съответствие с общите условия на дружеството, които регламентират начина на предоставяне на допълнителната услуга „преглед и тест“ или „тествай, преди да платиш“.
В хода на делото са разпитани като свидетели приятелка и колежка на М.П. Първата разказала, че при доставката на пратката била в жилището на приятелката си, с която по-късно през деня щели да ходят на рожден ден. Тя си била поръчала две рокли от онлайн магазин, като възнамерявала едната да облече на купона. Когато куриерът пристигнал, приятелката й поискала да затвори вратата, за да пробва роклите, но той заявил, че проверката следва да се извърши в негово присъствие, тъй като носи отговорност за пратката. Възникнал спор и тя се свързала по телефона с кол центъра на куриерската фирма, като разговорът продължил приблизително около половин час. Според свидетелката служител от кол центъра е потвърдил правилото, че роклите могат да бъдат пробвани само в присъствието на куриера или след предварително заплащане на пратката. След проведения разговор М.П. пристъпила към пробване на роклите в антрето на жилището, като куриерът стоял на входната врата.
По време на случилото се в жилището са присъствали свидетелката и нейната деветгодишна дъщеря, единадесетгодишният син на ищцата, както и домашната помощница. След като премерила роклите, М.П. избрала едната и платила стойността, а другата върнала на куриера. Свидетелката посочва, че приятелката й била силно емоционално засегната от преживяното. След случката започнала да изпитва тревожност и потиснатост, дори посетила психиатър, който назначил медикаментозно лечение, включително антидепресанти и успокоителни.
Свидетелски показания е дала и колежка на М.П., пред която споделила, че се е почувствала поставена в неловка и унизителна ситуация. След случая тя започнала да избягва социални контакти и посещавала своя магазин значително по-рядко, като проявявала признаци на тревожност, включително сърцебиене, световъртеж и паник атаки.
Куриерът също бил разпитан, като той е категоричен, че е действал съобразно служебните инструкции и установените вътрешни правила на дружеството относно предоставянето на услугата „преглед и тест“ или „тествай, преди да платиш“. Свидетелят заявява, че при извършване на тази услуга куриерът следва да присъства и да осъществява визуален контрол върху пратката до приключване на процедурата по преглед или тест, като това е необходимо с оглед гарантиране целостта на пратката и предотвратяване на евентуална подмяна или увреждане на съдържанието. Той е категоричен, че не е отправял към ищцата указания да се съблича или да извършва действия, които биха могли да накърнят нейното достойнство, а единствено е разяснил начина, по който съгласно правилата на дружеството се извършва услугата „тествай, преди да платиш“.
В хода на делото е назначена съдебно-психологична експертиза, като при изследването вещото лице е установило умерено ниво на тревожност, средно ниво на стрес и минимално повишена степен на натрапливост. Заключението на експерта е, че няма данни за трайно психично разстройство и се наблюдава адаптация и възстановяване на нормалното психическо функциониране при ищцата.
При анализа на доказателствата съдия Лилия Масева счита за безспорно установено, че при доставката на пратката на 3 септември 2024 г. между ищцата и куриера е възникнало напрежение относно начина на тестване на дрехата. Според съдийката куриерът не е превишил предоставените му правомощия, а е действал в рамките на възложената му работа и при спазване на установените вътрешни правила на дружеството. Изискването куриерът да присъства при извършване на теста не представлява произволно условие, нито поведение, насочено срещу личността на получателя, а е елемент от установения ред за предоставяне на услугата.
Самото решение на ищцата да пробва дрехите в присъствието на куриера представлява нейна лична преценка за начина, по който да упражни предоставената й възможност да извърши преглед на пратката, но не се установява това действие да е било изискано или наложено от служител на ответника. Следователно липсва противоправно поведение – основен елемент от фактическия състав на непозволеното увреждане.
Съдийката се позозава на експертизата на вещото лице, според която не се установява наличие на трайно психично увреждане или продължително нарушение на адаптацията на ищцата. Нейната реакция е била обусловена от конкретната житейска ситуация и от личната й медицинска история.
В крайна сметка след частично кредитиране на свидетелските показания съдията отхвърля исковата претенция и осъжда ищцата М.П. да заплати на „Спиди“ АД 2331,49 евро с вкл. ДДС /4560 лева с ДДС/, представляващи заплатено адвокатско възнаграждение.
Решението подлежи на обжалване пред Апелативен съд – София.
БЕТИНА АПОСТОЛОВА
Масевата съдийка май трябва да пробва монокини например в присъствието на куриера, докато оня лъска бастуна…